La disponibilité guide chaque réservation.
Google Calendar cale les rendez-vous sur vos disponibilités
Selon l’aide Google Calendar consacrée à la création d’un agenda de rendez-vous, la page de réservation doit préciser un titre, des dates, des heures et un fuseau horaire. Ces informations apparaissent aux visiteurs et évitent qu’un créneau soit interprété dans le mauvais horaire.
Pour une disponibilité hebdomadaire, l’organisateur peut limiter les plages ouvertes aux réservations. Il peut aussi modifier ses horaires pour certaines dates, notamment pendant un jour férié ou une période sans rendez-vous. Les rendez-vous déjà inscrits doivent être pris en compte pour que le calendrier affiche une disponibilité exacte.
Les réglages à effectuer avant de partager la page
Avant de publier la page de réservation, Google Calendar demande de régler les éléments suivants :
- Donner un titre précis à l’agenda.
- Définir la date, l’heure et le fuseau horaire des créneaux.
- Choisir une répétition hebdomadaire ou des horaires propres à certaines dates.
- Limiter les plages accessibles et gérer les rendez-vous déjà inscrits.
- Choisir la manière dont l’identité apparaît sur la page.
- Déterminer le lieu ou le mode de rencontre.
- Ajouter une description du service et les informations demandées aux participants.
Surtout, l’aide Google Calendar précise que les calendriers des coorganisateurs ne sont pas vérifiés par défaut. Lorsqu’ils participent aux rendez-vous, leur disponibilité doit donc être ajoutée aux contrôles. Sinon, un créneau peut apparaître libre pour l’organisateur alors qu’il ne l’est pas pour un coorganisateur.
La page peut demander des champs supplémentaires aux participants. Google propose aussi de vérifier l’adresse e-mail des personnes qui ne sont pas connectées à un compte Google. Elles reçoivent alors un code avant de confirmer leur demande, ce qui ajoute une étape au parcours.
Le mode de rencontre doit correspondre à l’organisation prévue. Pour utiliser un service de visioconférence tiers, Google recommande de sélectionner « Aucun » ou « à préciser ultérieurement », puis d’ajouter le lien du service choisi dans l’événement après la réservation.
Les confirmations et les rappels se règlent dans les paramètres de l’agenda. Pour le paiement, l’organisateur doit d’abord connecter un compte Stripe à Calendar. Il peut ensuite demander un règlement et préciser le montant, la politique d’annulation ainsi que les conditions de réservation dans la description du service.
Les hôtels vendent un lien, pas un créneau
La page d’aide Hotel Center consacrée aux liens de réservation gratuits décrit un autre parcours. Lorsqu’un internaute recherche un hôtel, Google peut afficher le nom de l’établissement ou du site de réservation avec le tarif de la chambre correspondant à l’itinéraire sélectionné. Le clic dirige ensuite le voyageur vers la page d’arrivée fournie par l’hôtel ou son partenaire.
Google ne facture pas les clics sur ces liens gratuits. Cette règle concerne l’accès au lien, pas le prix de la chambre, les taxes, les frais de service ou les conditions du site de réservation. Le voyageur doit donc vérifier la date d’arrivée, la durée du séjour, le nombre de personnes, le type de chambre et le montant demandé sur la page finale.
Hotel Center vérifie les tarifs et la page d’arrivée
Pour un partenaire déjà présent dans Hotel Center et participant à Hotel Ads, l’éligibilité aux liens gratuits peut être automatique. Google demande alors trois éléments : une enchère dans une campagne hôtelière, des tarifs disponibles et une page d’arrivée fonctionnelle. Le montant de l’enchère n’influence pas le classement du lien gratuit.
Un hôtel sans compte Hotel Center peut suivre le guide de démarrage prévu par Google. Lorsqu’il utilise un système de réservation, son fournisseur est peut-être déjà connecté au service. L’établissement doit alors vérifier auprès de ce prestataire s’il peut transmettre les liens et les tarifs.
Selon Hotel Center, le classement s’appuie sur plusieurs signaux : les préférences des utilisateurs, la valeur proposée, la qualité de la page d’arrivée et l’exactitude historique des prix transmis à Google. La relation commerciale entre Google et le fournisseur du lien n’améliore pas ce classement. La participation ou la non-participation à Hotel Ads ne le modifie pas non plus.
Les rapports distinguent les clics publicitaires
Les performances des liens de réservation gratuits sont consultables dans la section « Rapports » du compte Hotel Center. Google permet aussi d’ajouter une variable dynamique à la page d’arrivée pour distinguer un clic provenant d’une annonce d’un clic issu d’un lien gratuit.
Deux outils, deux contrôles à ne pas confondre
Une activité qui reçoit des clients à des heures définies a besoin d’un agenda de rendez-vous. Calendar expose les créneaux, recueille les informations du participant, envoie les confirmations et peut demander un paiement. Le contrôle principal porte sur la disponibilité réelle, notamment lorsque plusieurs calendriers interviennent.
Pour un hôtel, le lien gratuit doit rester cohérent avec l’offre vendue. Le tarif affiché dans Google, l’itinéraire, la durée du séjour et la page de destination doivent correspondre. Un écart entre ces informations peut compliquer la réservation et affecter l’exactitude des prix transmis à Google.
Le choix de l’outil dépend donc du parcours à organiser : une heure libre dans un agenda ou un séjour avec une offre tarifée. Dans les deux cas, relire les disponibilités et les informations affichées avant le partage limite les erreurs visibles par l’utilisateur.
Un créneau n’est pas un séjour.
